Kontakta oss

Så når du oss

• E-post: [email protected] – allmänna frågor.
• Telefon: +46 (0)8 517 92 40 – öppet vardagar 09:00–18:00 CET.
• Kontaktformulär: fyll i namn, e-postadress, ämne och meddelande, så återkommer vi till den adress du angett.
• Post: se företagsuppgifterna längst ned på sidan.

Skriv gärna på svenska eller engelska. Bifoga skärmbilder om ditt ärende gäller något konkret på sajten – det snabbar upp handläggningen betydligt.

Rätt adress för rätt ärende

Mejlar du direkt till rätt adress får du snabbare svar:

Tiderna avser arbetsdagar. Under helger och röda dagar kan svaret dröja. Får du inget svar inom angiven tid, skicka gärna en påminnelse – enstaka meddelanden fastnar i skräpposten.

Tips och rättelser

Casinoluppen bygger på uppgifter som ändras ofta: bonusvillkor justeras, betalmetoder försvinner och uttagstider förändras. Ser du något som inte stämmer vill vi veta det. Skicka gärna med:

• Vilken sida det gäller (länk eller rubrik).
• Vad som är fel och vad som borde stå i stället.
• Var du sett den korrekta uppgiften, eller vad du själv upplevt.

Vi kontrollerar uppgiften, rättar den om den är fel och noterar ändringen på sidan. Tips om regelbrott eller vilseledande marknadsföring tar vi emot i förtroende och behandlar källskyddat.

Klagomål på ett casino

Vi är en oberoende jämförelsetjänst, inte ett spelbolag och inte en myndighet. Vi har varken tillgång till ditt spelkonto eller möjlighet att betala ut vinster, häva en avstängning eller fatta beslut i en tvist. Däremot är det så här du går tillväga:

1. Kontakta casinots kundtjänst skriftligt och begär ett tydligt svar. Spara all korrespondens och ta skärmbilder.
2. Använd casinots formella klagomålsrutin om det första svaret inte löser saken. Licensierade bolag är skyldiga att ha en sådan.
3. Anmäl tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se om bolaget nekat ditt krav eller inte svarat inom rimlig tid. ARN prövar tvister som rör spel om värdet överstiger 1 000 kronor och ger en rekommendation som de flesta seriösa bolag följer. Anmälan ska göras inom ett år från ditt första klagomål till bolaget.
4. Tipsa Spelinspektionen på spelinspektionen.se om du misstänker att bolaget bryter mot spellagen. Spelinspektionen utövar tillsyn men prövar inte enskilda tvister och kan alltså inte hjälpa dig att få ut dina pengar.
5. Anmäl till Konsumentverket om bolaget bryter mot sina egna avtalsvillkor eller marknadsför sig vilseledande.

Berätta gärna om ärendet för oss också, på [email protected]. Vi kan inte driva din sak, men återkommande problem hos ett och samma casino påverkar vårt betyg och skrivs ut i recensionen.

Samarbeten och annonsering

Förfrågningar om partnerskap skickas till [email protected]. Två saker är bra att känna till från början: redaktionellt innehåll är inte till salu, och ett kommersiellt avtal påverkar varken betyg eller placering på våra topplistor. Vi tar inte emot färdigskrivna texter från spelbolag, och allt eventuellt sponsrat material märks tydligt ut.

Pressfrågor

Journalister som vill ha kommentar om den svenska spelmarknaden, regeländringar eller våra egna data når redaktionen på [email protected]. Ange gärna deadline i ämnesraden.

Företagsuppgifter

Casinoluppen drivs av:

Nordlys Media Group AB

Organisationsnummer: 559217-4836

Registrerad adress: Kungsgatan 42, 111 35 Stockholm, Sverige

E-post: [email protected] | Telefon: +46 (0)8 517 92 40 | Webbplats: casinoluppen.se

Casinoluppen är inte ett spelbolag och innehar ingen spellicens. De casinon vi granskar står under tillsyn av Spelinspektionen.

Behöver du hjälp med ditt spelande?

Vår kundtjänst kan inte ge stöd vid spelproblem, men det finns de som kan. Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 – kostnadsfritt och anonymt, för både dig som spelar och dig som är anhörig. Vill du stänga av dig från allt spel med svensk licens gör du det på Spelpaus.se. Mer information finns på vår sida om ansvarsfullt spelande.

18+ | Spela ansvarsfullt | Stödlinjen 020-81 91 00 | Spelpaus.se